Обращения

Создание панели

1. Откройте «Обращения» в панели сервера или команду /panel.
2. Выберите канал публикации и оформите сообщение.
3. Добавьте кнопки форм, вопросы и при необходимости готовые ответы.
4. Проверьте настройки доступа и опубликуйте панель через предусмотренное действие.

Проверка обращения

Нажмите кнопку формы с тестового аккаунта, заполните вопросы и проверьте создание обращения. Убедитесь, что участник и нужные сотрудники видят канал, а посторонние — нет.

Для работы системы боту нужны разрешения на создание и управление каналами, чтение и отправку сообщений в соответствующей категории.

Закрытие и транскрипты

Используйте действия обращения для завершения работы. Если нужен журнал переписки, проверьте сохранение транскрипта и доступ к нему до удаления канала.